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OPPO游戏中心:存量时代的精细化运营

作者:威廉希尔-威廉希尔手机版-威廉希尔官网      发布时间:2019-11-30 12:45:40

  存量时代,游戏公司普遍面临着线上用户红利见顶的现状,在日趋激烈的游戏市场竞争中,越来越多的游戏运营服务选择借助大数据,挖掘出更多更细的用户群来进行精细化、个性化运营,从而更好的留存用户,获得更大的收益。

  其中,如何让非活跃玩家重返游戏,一直是游戏运营中的难点。对于游戏开发商和发行商而言,OPPO游戏中心的琥珀会员回流专项活动可能是业内最具吸引力的解决方案之一。

  近日,OPPO游戏中心针对“流失用户召回”这一游戏运营难点,推出琥珀会员回流专项活动,通过一系列行之有效的用户精细化运营方案,依托用户基数庞大的OPPO琥珀会员,帮助多家游戏厂商成功召回流失用户。

  

  “用户召回”低成本高收益

  《2018中国上市/准上市游戏企业竞争力调查报告》里表示,目前游戏行业存在了三个难点:第一点是行业产能下降,行业集中度高,门槛变高,小的CP生存空间被积压;第二点是流量以稀为贵,过去1~2年,头部超级APP让流量集中度越来越高,带来的结果是渠道竞争变成价格竞争;第三点是人口红利不在,随着增量市场上红利慢慢消失,用户增长后劲不足,而从存量市场来看,问题更加明显,真正的核心用户在头部产业里固化,核心用户存量市场越来越少,获取用户难度越来越大。

  在用户获取成本(CPA)日趋增长的趋势下,不管是渠道、发行还是手游CP,都开始意识到唤醒“沉睡”用户的重要性。

  其实,流失用户召回相当有难度,在游戏种类繁多的现在,用户在流失期间很可能已经移情其他产品。但为什么我们还要做用户召回?因为六个字——低成本、高收益,而“低成本高收益”则是所有企业的最爱。

  从用户层面上,成功召回的老用户不仅是更加忠实的用户,还将是对产品有口碑贡献的用户,可帮助游戏多项指标数据创新高。

  从成本层面来讲,维护一个老用户的成本远低于获取一个新用户的成本。根据GameRes游资网发布的数据显示,目前游戏市场的用户获取成本不断上升,游戏类应用获取一个安装用户的成本在80-90元之间,而一些重度类型游戏一个iOS的单用户CPA成本甚至超过了300元人民币。而据统计,将沉默用户再次回流为活跃用户的成本仅为新客户的20%,可以说,沉默用户价值要高于潜在客户。

  个性化定制深度赋能游戏厂商

  如何唤醒沉睡的用户,OPPO游戏中心在长期的实践中积累了大量的经验。

  对于OPPO游戏中心,大家的认知可能更多是量大,用户多,质量高。在运营上,OPPO游戏中心一直致力于提升用户质量,为用户提供满意的服务,帮助游戏开发商更好的留住用户并且持续创造价值。

  近期,OPPO游戏中心用户运营团队就与四家游戏开发商进行深度合作,针对VIP流失用户进行召回,5大举措并行,开发商用户回流率相比去年同期提升50%:

  

  1、做好流失预警,及时进行关怀

  对于游戏运营者,如果能够尽早的发现可能流失的用户,尽早有针对性的对这些用户进行适当干预,将最大限度的延长用户在游戏中的停留时间,使得游戏运营者获得更大的收益。

  借助大数据,当产品内用户活性下降时,OPPO游戏中心立即启动用户预警,在用户活性下降的过程中,及时对用户进行干预。数据显示,越早对活性下降很快的用户进行干预,则用户回流的效率越高。

  2、流失用户分层 达成有效沟通

  启动用户预警后,OPPO游戏中心随即对从平台行为和游戏内行为两个方面展开分析,对流失用户进行分层,了解导致用户活性降低的真实原因,而用户流失原因分析越精准,召回成功率越高

  第一步可以从用户游戏偏好、近期下载游戏频率、下载游戏类型等行为出发,勾勒出流失用户的一部分画像;

  第二步再结合游戏内的行为数据,包括用户等级、区服、角色、历史充值额度、最后登录日期、游戏内活跃时长、活跃趋势、流失前游戏内行为等来精准定位用户流失的真正原因。

  

  3、针对各用户层痛点 精细化管理

  当找准用户的流失原因后,OPPO游戏中心将用户根据不同的流失原因分成不同的用户层,分析每一个用户层的用户痛点,进行精准运营,对用户颗粒度进行足够的细分,从用户角度出发,给用户一个重新回来玩游戏的理由,不仅仅是回流率得到了提升,回流用户的留存和付费情况也非常可观。

  4、灵活多样设计福利 满足不同需求

  流失用户需要切实的刺激,而不同游戏和不同层级的用户都有个性化的发展诉求,这需要游戏开发者设计灵活多样的增加刺激点(福利),帮助用户有效回归。

  而且,用户细分和精细化运营往往比福利本身吸引更为重要,OPPO游戏平台借助数据分析,助力游戏厂商针对不同用户设计了满足不同核心需求的福利,高效触发用户回流举动。

  5、多通道触达 有效激活用户

  目前,OPPO游戏中心已经实现了与用户沟通零距离,在用户召回过程中,OPPO游戏中心综合使用不同的平台工具,如OPPO开放平台PUSH、平台站内信、短信、VIP大客户经理通知等方式,增强用户对回流信息的可信度,明显增加整体的流失效率。

  通过这一系列举措,OPPO游戏中心与游戏开发商深度合作共同进行的琥珀会员召回活动,均取得了良好效果,为平台以及游戏的精细化运营提供了切实的经验和方法。

  下一步,流失召回将会作为OPPO游戏中心的一个模块或功能,整个流失召回活动的过程将做成自动化并且开放给开发者,开发者可以在OPPO开放平台上完成对自己游戏流失用户的整个精细化运营,其中包括目标流失用户的圈定、回归福利的配置、自动触达用户、查看数据分析召回效果等。

  

  纵观整个行业,游戏开发商应已经从过去的广度策略转向深度,即不要再一味追求数量,试图广种薄收,而要注重现有用户群体的精耕细作,行业竞争焦点也从流量转向了运营,未来获取精准用户、留住用户、服务核心用户是趋势,运营服务质量,将是留住玩家的主要因素。